WAT IS SECLO?

Seclo is een online intermediaire hostingservice die gebruikers in staat stelt items te ruilen, verkopen en kopen op haar platform (de “Site”).

Seclo vergemakkelijkt deze transacties en stelt gebruikers in staat om te communiceren via privéberichten. Seclo biedt ook aanvullende, betaalbare diensten om deze transacties te beveiligen en kopers te beschermen (de “Kopersbeschermingsdiensten”).

Seclo verkoopt, koopt of ruilt geen items en is geen partij in transacties tussen gebruikers.

VOORWAARDEN OM EEN GEREGISTREERDE KOPER, VERKOPER OF BEZOEKER VAN SECLO TE WORDEN

Een bezoeker is een persoon die de Site gebruikt zonder geregistreerd te zijn, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Seclo.

Kopers zijn ofwel:

– personen die een account hebben aangemaakt op Seclo, de algemene voorwaarden van Seclo hebben geaccepteerd en handelen als consument bij het maken van transacties op Seclo (de “Kopers”); of

– In Nederland gevestigde eenmanszaken, non-profitorganisaties (verenigingen of stichtingen) die de algemene voorwaarden van Seclo, de gebruiksvoorwaarden van Pro Verkopers en de verkoopvoorwaarden van Pro Verkopers hebben geaccepteerd en items kopen op Seclo als onderdeel van hun professionele activiteit (de “Pro Gebruikers”). Pro-gebruikers hebben een specifieke status, rechten en verplichtingen die worden beschreven in de Gebruiksvoorwaarden voor Pro-verkopers en de Gids voor Pro-verkopers. Ze hebben met name specifieke sociale en fiscale verplichtingen. Pro-gebruikers zijn op de Site te herkennen aan een Tickmark naast hun naam.

– Alleen geregistreerde Kopers of Pro-gebruikers kunnen items kopen op de Site.

Verkopers zijn ofwel:

– personen die een account hebben aangemaakt op Seclo, de algemene voorwaarden van Seclo hebben geaccepteerd en handelen als consument bij het aanbieden van items en het doen van transacties op Seclo (de “Verkopers”); of

– In Nederland gevestigde eenmanszaken, non-profitorganisaties (verenigingen of stichtingen) die de algemene voorwaarden van Seclo, de gebruiksvoorwaarden van Pro Sellers en de verkoopvoorwaarden van Pro Sellers hebben geaccepteerd en items aanbieden op Seclo als onderdeel van hun professionele activiteit (de “Pro Sellers”). Pro Verkopers hebben een specifieke status, rechten en plichten die worden beschreven in de Pro Verkopers’ Gebruiksvoorwaarden, Pro Verkopers’ Verkoopvoorwaarden en Pro Verkopershandleiding. Ze hebben met name specifieke sociale en fiscale verplichtingen. Pro Verkopers zijn op de Site te herkennen aan een Tickmark naast hun naam.

– Alleen geregistreerde verkopers of Pro-verkopers kunnen items op de site plaatsen .

Alle verkopers moeten voldoen aan de catalogusregels.

Alle Kopers en Verkopers moeten meerderjarig zijn of onder toezicht staan van een ouder of wettelijke voogd wanneer ze de Site gebruiken.

Pro Verkopers / Kopers kunnen zich alleen registreren als ze voldoen aan de hieronder beschreven geschiktheidscriteria:

– u een eenmanszaak of non-profitorganisatie (vereniging in de zin van de Nederlandse wet) bent, naar behoren geregistreerd in Nederland;

– je Seclo’s diensten gebruikt in het kader van je professionele activiteit (d.w.z. handelt in een professionele hoedanigheid bij het aanbieden/verkopen van artikelen of gebruik maakt van andere Seclo diensten); en

– je houdt je aan de Catalogusregels en respecteert de beperkingen die aan jou en het Item dat je verkoopt worden opgelegd (zie meer in “WAT KAN VERKOCHT WORDEN OP SECLO”).

Meer informatie over de criteria om in aanmerking te komen vind je in onze Seclo’s Voorwaarden, Pro Sellers’ Gebruiksvoorwaarden en Pro Sellers’ Gids.

Ga voor meer uitleg over hoe je je kunt registreren naar ons Helpcentrum.

Als een verkoper zich voordoet als een consument of als een niet-professionele verkoper, terwijl hij/zij in feite een Pro-verkoper is of zich als zodanig zou moeten registreren omdat hij/zij voldoet aan de criteria om in aanmerking te komen, dan wordt deze verkoper geconfronteerd met sancties die zijn vastgelegd in de betreffende wetgeving met betrekking tot misleidende handelspraktijken (lees voor meer informatie het gedeelte “SANCTIES VOOR MISLEIDENDE HANDELSPRAKTIJKEN” hieronder).

HOE VERKOOP IK ITEMS OP SECLO?

Het inzenden van items op Seclo is gratis.

Hiervoor moeten verkopers een vragenlijst invullen en het object zo nauwkeurig mogelijk beschrijven, eventuele gebreken aangeven en de prijs van het object vermelden. Het vermelde item moet ook worden gefotografeerd. Er moeten minstens drie foto’s van goede kwaliteit worden geüpload. Foto’s moeten de werkelijke kwaliteit en het uiterlijk van het artikel weergeven, evenals eventuele fouten in het artikel. Eén foto van de voorkant van het artikel, één van de achterkant en één van het label van het artikel.

Het aantal items op de catalogus is onbeperkt, maar hetzelfde item kan niet meer dan één keer worden vermeld. Pro Verkopers kunnen de hoeveelheid van hun item aangeven.

N.B.: Het uploaden van een vervalst item is illegaal. Als iets in die richting wordt aangegeven, laten we het item controleren door een onafhankelijke professional en dienen we indien nodig een strafrechtelijke klacht in.

HOE KOOP IK ITEMS OP SECLO?

Het kopen van items op Seclo gaat gepaard met een commissie van 10% + €1, om al onze kosten te dekken voor onze diensten voor jouw veiligheid. Gebruik hiervoor ons afrekensysteem rechtsboven in het scherm. De aankoop wordt geïnitieerd via onze geïntegreerde betaalservice en er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar: geldige creditcards en iDeal. Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum.

N.B.: iemand beschuldigen van het expres verkeerd verkopen van een namaakartikel is op zichzelf al fraude. Er kunnen echter fouten worden gemaakt, dus als we aannemen dat het om namaak gaat, plannen we een videogesprek met jou, een expert en de verkoper om de situatie vast te stellen. Als namaak waarschijnlijk is, laten we het artikel gratis valideren door de expert: als het namaak is, krijg je het onmiddellijk terugbetaald, als het niet namaak is, krijg je alle kosten terug behalve onze commissie en verkopen we het zelf door of betaal je de validatiekosten.

WAT VOOR ARTIKELEN KUNNEN WORDEN VERKOCHT OP SECLO?

Verkopers moeten eigenaar zijn van de items en het recht hebben om ze te verkopen, ruilen of doneren.

Seclo probeert ervoor te zorgen dat de site een vriendelijke en veilige plaats is. Wanneer zij hun items uploaden, moeten verkopers en Pro-verkopers zich houden aan de algemene voorwaarden van Seclo, de gebruiksvoorwaarden van Pro-verkopers (als de items worden verkocht door een Pro-verkoper), de toepasselijke regelgeving en ons beleid, waaronder de catalogusregels.

Dit betekent in het bijzonder dat:

Verkopers en Pro-verkopers kunnen items verkopen die in een van de onderstaande categorieën vallen:

– dames-, heren- en kinderkleding, schoeisel;

– accessoires;

N.B.: In een later stadium kunnen meer categorieën worden toegevoegd.

Verkopers en Pro-verkopers kunnen geen items aanbieden die:

– verboden of wettelijk beperkt zijn (zoals vervalsingen, monsters of promotieartikelen, medicijnen, eten en drinken, enz;)

– niet voldoen aan de hygiënenormen of een risico vormen voor de gezondheid;

– geen kleding zijn, geen betrekking hebben op mode, schoonheid, accessoires, kinderen, of in strijd zijn met de waarden van Seclo; of

– in bulk ingekocht of meestal verkocht als dropshipping-artikelen met een lage waarde.

Daarnaast is het Pro Verkopers verboden om:

– service bieden voor het huren van artikelen;

– items vermelden/vermelden met een opmerking als “kan besteld worden”, “verkocht”, “momenteel niet op voorraad”, “kom later terug”, enz.

De bovenstaande lijsten zijn niet volledig. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden van Seclo, de Gebruiksvoorwaarden van Pro Sellers (als de items worden verkocht door een Pro Seller) en de Catalogusregels voor meer informatie.

HOE WORDEN ITEMS GERANGSCHIKT OP SECLO?

Standaard worden aanbiedingen op Seclo’s feed of in de zoekresultaten gesorteerd op “relevantie”, waarbij rekening wordt gehouden met de volgende criteria, hieronder opgesomd in volgorde van belangrijkheid:

voor de feed: de datum en tijd waarop deze is geüpload

– de accountvoorkeuren en profielinformatie van de koper (zoals geslacht, leeftijd, kledingmaat) en andere aanpasbare voorkeuren;

– de voorkeuren die de koper heeft aangegeven over de categorieën, bijv. vrouwen, kinderen, schoenen, enz. (personalisatie) en maten van de items die hij zoekt, de voorkeursmerken en de kleur, staat, prijs en maat van de items die hij eerder heeft gekocht;

– Kopers kunnen er ook voor kiezen om de aanbiedingen te sorteren op prijs of op datum. Als Kopers ervoor kiezen om aanbiedingen te sorteren op prijs en datum, wordt er nog steeds rekening gehouden met de voorkeuren die ze hebben aangegeven in hun account om aanbiedingen te classificeren.

DEACTIVERING VAN EEN VERMELDING OF EEN ACCOUNT

Seclo kan acties ondernemen tegen Verkopers of Pro Verkopers indien zij:

– inbreuk maken op of hun verplichtingen schenden die voortvloeien uit de Seclo’s Algemene Voorwaarden, Pro Seller’s Gebruiksvoorwaarden, Pro Sellers’ Verkoopvoorwaarden of andere regels van Seclo;

– als ze namaakartikelen verkopen;

– onjuiste, misleidende en/of onvolledige informatie verstrekken volgens de Algemene Voorwaarden van Seclo, de Gebruiksvoorwaarden van Pro Verkopers of de Verkoopvoorwaarden van Pro Verkopers, ten tijde van hun registratie of hun gebruik van Seclo;

– opzettelijk en met voorbedachten rade onjuiste informatie openbaar maken op Seclo, andere mensen beledigen of handelen op een ongepaste manier;

– de identiteit van andere Verkopers of Pro-gebruikers te gebruiken, of anderszins op een onwettige manier te handelen;

– inloggen vanaf hetzelfde IP-adres of vanaf dezelfde computer als degene die werd geblokkeerd vanwege overtredingen (met uitzondering van Verkopers die werden geblokkeerd vanwege commerciële activiteiten, maar zich nu willen registreren als Pro Verkoper);

– verboden artikelen verkopen, zich bezighouden met dropshipping of artikelen verhuren;

– ten minste 1 kennisgeving van Seclo hebben ontvangen om items te verwijderen die in strijd zijn met artikel 4.1 van de gebruiksvoorwaarden van Pro Verkopers en die gedetailleerd zijn beschreven in onze Gids voor Pro Verkopers (alleen van toepassing op Seclo Pro Gebruikers).

Seclo kan ook maatregelen nemen tegen:

– Pro Verkopers die buiten de Site transacties initiëren met Kopers van de Site;

– Verkopers die ten minste 1 bericht hebben ontvangen van Seclo om commerciële items te verwijderen en niet hebben voldaan aan dit verzoek en er ook niet mee hebben ingestemd om hun status te wijzigen in Pro Seller.

Seclo kan de volgende acties ondernemen:

– de door de Gebruiker geüploade aanbieding(en) verwijderen;

– het opschorten van het account van de Gebruiker; of

– het blokkeren van het account van de Gebruiker of Pro-gebruiker: in dit geval heeft de Gebruiker of Pro-gebruiker niet langer het recht om zich opnieuw te registreren op Seclo of, met uitzondering van individuele Gebruikers die werden geblokkeerd vanwege hun commerciële activiteiten en daarna de intentie uitspreken om zich te registreren als Pro-gebruiker; of

– het account van de Pro-gebruiker gedeeltelijk blokkeren: in dit geval kan de Pro-gebruiker geen items aanbieden of kopen en verkopen, communiceren en/of deelnemen aan het forum of andere leden of favoriete items volgen.

Advertenties kunnen onder de aandacht van Seclo worden gebracht door simpelweg op het vlagsymbool in de rechterhoek van het listingscherm te klikken en te kiezen voor “Melden” of door een bericht te sturen naar legal@seclo.nl.

KOPERSBESCHERMING

Kopers profiteren van Seclo’s kopersbeschermingsdiensten wanneer ze artikelen kopen op de site met behulp van Seclo’s geïntegreerde betalings- en verzenddiensten:

Verkoper	Koper	Bescherming
Consument	Consument	Kopersbescherming
Consument	Pro	Kopersbescherming
Pro	Consument	Kopersbescherming Pro
Pro	Pro	Kopersbescherming

De koper profiteert van onze kopersbeschermingsdiensten. Seclo bepaalt dienovereenkomstig: (i) de correcte uitvoering van de transactie, (ii) de organisatie en klantenondersteuning van de verzending van het artikel, en (iii) nazorg van de verkoop.

Wanneer de koper en de verkoper de transactie maken op het Seclo platform, met behulp van onze geïntegreerde betalings- en verzenddiensten, profiteert de koper van onze kopersbescherming. We leveren de diensten die in het onderstaande schema worden beschreven en innen een vergoeding voor deze aanvullende diensten, die automatisch en verplicht van toepassing is op elke transactie die via ons geïntegreerde betalingssysteem wordt verricht.

Het totale bedrag van de servicekosten voor kopersbescherming wordt opgeteld bij de prijs van de bestelling. Deze wordt aan kopers getoond op de site of in de app op de artikelpagina en voordat de bestelling wordt afgerond (op de afrekenpagina). Deze vergoeding bestaat uit:

– een vast bedrag van 0,99 euro; en

– 5% van de artikelprijs (inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (“btw”)).

Wanneer de Koper een consument is, is de BTW inbegrepen in de kosten voor Kopersbescherming en in de kosten voor Kopersbescherming Pro. Als de koper Pro Buyer is, is de btw niet inbegrepen en moet deze door Pro User zelf worden aangegeven en betaald. Hetzelfde geldt voor andere verschuldigde Aanvullende Diensten waarnaar in de Prijslijst wordt verwezen (zoals de “Bumping” waarnaar in de Prijslijst wordt verwezen).

De diensten die zijn inbegrepen in de kopersbescherming zijn afhankelijk van of het gaat om de “Kopersbescherming” of de “Kopersbescherming Pro”, zoals samengevat in de onderstaande tabel:

“Kopersbescherming” houdt in:

Bescherming van je aankopen met onze geïntegreerde betaalservice: Je kunt met een gerust hart winkelen. Je geld wordt vastgehouden op een escrow-rekening en wordt pas overgemaakt aan de verkoper als de transactie is afgerond. Je bankgegevens worden niet gedeeld met de verkoper.
Geïntegreerde verzendservices waarmee de koper, verkoper en wij je bestelling kunnen volgen.
Restitutie als het artikel duidelijk niet is zoals beschreven, niet aankomt of beschadigd is: kopers kunnen op de knop “Ik heb een probleem” drukken en contact met ons opnemen binnen 2 dagen nadat de bestelling is gemarkeerd als ‘geleverd’, zelfs als het artikel niet daadwerkelijk aankomt. We stellen een onderzoek in en zorgen ervoor dat je je bestelling krijgt of je geld terugkrijgt.
Validatie bedrijfsidentiteit: we controleren of Pro Sellers, wanneer ze hun Seclo account aanmaken, bestaande handelaren, verenigingen of stichtingen zijn die naar behoren zijn opgericht in Nederland.
Normen die van toepassing zijn op Pro Verkopers: wij eisen van Pro Verkopers dat zij zich verplichten tot naleving van de toepasselijke wetgeving en de rechten van de kopers, met inbegrip van, indien van toepassing, consumentenrechten, en dat zij bestellingen met de nodige zorg en toewijding verwerken. Pro Verkopers die niet voldoen aan de verplichtingen die zijn vastgelegd in hun voorwaarden met Seclo kunnen worden verhinderd om Items te koop aan te bieden.
Ondersteuning van ons team: we staan altijd voor je klaar als je vragen hebt over je bestelling. We zijn er om ervoor te zorgen dat winkelen bij Seclo soepel en succesvol verloopt. Telefonisch of per e-mail.

Toevoegingen “Kopersbescherming Pro”:

Vergemakkelijking van het herroepingsproces: als je een consument bent, helpen we je bij het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht bij de Pro Seller en bij het verkrijgen van een terugbetaling van de prijs van je bestelling als je voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten. De Pro Verkoper kan de prijs die je voor je bestelling hebt betaald niet gebruiken tot het verstrijken van de herroepingstermijn (14 dagen na de dag waarop het artikel is ontvangen) of, als je een probleem met ons aankaart, totdat we hebben vastgesteld of je voldoet aan de wettelijke vereisten om te worden terugbetaald. Dit beschermt je tegen te late terugbetaling door de verkoper of zelfs helemaal geen terugbetaling, en tegen extra bankkosten.

Bekijk voor meer details en voorwaarden ons Restitutiebeleid, Seclo’s Algemene Voorwaarden en de Pro Verkoopvoorwaarden.

GESCHILLEN TUSSEN KOPERS EN VERKOPERS

Voor kopers die niet profiteren van Seclo’s kopersbescherming, is Seclo niet betrokken bij de beslechting van geschillen tussen de koper en de verkoper.

Kopersbescherming

Als de koper de kopersbescherming heeft gekocht, kan hij/zij onder bepaalde voorwaarden terugbetaling van het artikel aanvragen. Bijvoorbeeld:

– Als een Koper een bij een verkoper gekocht item niet ontvangt, moet hij/zij Seclo hiervan op de hoogte stellen door op de knop te klikken die de transactie opschort binnen twee (2) dagen na de datum waarop het item naar verwachting geleverd zou worden of vanaf de datum waarop SECLO je heeft geïnformeerd dat het item is geleverd (en de status van de bestelling is veranderd in “geleverd”).

(i) Als wordt bevestigd dat het artikel verloren is gegaan tijdens verzending, zal Seclo de koper vergoeden.

(ii) Als de koper niet binnen twee (2) dagen na de verwachte levering van een Item contact opneemt met Seclo, wordt de transactie voltooid.

– Als een koper een artikel ontvangt dat niet substantieel overeenkomt met de beschrijving op Seclo, moet hij/zij Seclo hiervan op de hoogte stellen door te klikken op de knop die de transactie opschort binnen (2) dagen na de datum van levering van het artikel.

(i) Indien de koper niet binnen twee (2) dagen contact opneemt met Seclo, zal Seclo de totale aankoopprijs inhouden totdat Seclo de door de koper en de verkoper gezamenlijk overeengekomen instructies ontvangt met betrekking tot de rekening waarop deze bedragen moeten worden overgemaakt. Als gebruikers niet tot een wederzijdse overeenkomst kunnen komen, zal Seclo een definitieve beslissing nemen en als het item niet substantieel overeenkomt met de beschrijving op Seclo, zal Seclo de koper de totale aankoopprijs die is betaald voor het item terugbetalen. In elk geval zal de Verkoper de terugzending van het artikel en de procedures voor deze terugzending rechtstreeks met de koper organiseren. Seclo is niet verantwoordelijk voor en organiseert niet het retourneren van het artikel aan de verkoper. Tenzij anders overeengekomen tussen de koper en de verkoper, betaalt de koper de retourverzendkosten.

(ii) Als de koper geen contact opneemt met Seclo binnen twee (2) dagen na de levering of als hij/zij op de “Alles is OK” knop klikt, wordt de transactie voltooid.

Voor meer informatie over Seclo’s Restitutiebeleid kun je deze pagina van ons Helpcentrum bezoeken of onze Seclo’s Algemene Voorwaarden opnieuw lezen.

Kopersbescherming Pro

Alleen van toepassing wanneer individuele gebruikers (consumenten) items kopen van Pro-verkopers.

– Als een koper een artikel ontvangt, maar het wil retourneren (om welke reden dan ook), kan de koper gebruikmaken van zijn herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht van de Koper uit te oefenen, kan de Koper, onder andere, op de knop “Ik heb een probleem” drukken in zijn/haar chat met de Pro Verkoper (evenals een reden kiezen en in sommige gevallen bewijs leveren, bijv. in het geval de reden een vervalst artikel is), het herroepingsformulier opsturen dat als Bijlage 1 aan de Pro Verkoopvoorwaarden is gehecht en dat ook door de Pro Verkoper aan de Koper zal worden verstrekt in het pakket samen met het/de Artikel(en), of een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin de wens van de Koper om een herroepingsrecht uit te oefenen tot uitdrukking wordt gebracht.

(i) Indien de Koper het Herroepingsrecht binnen 14 dagen via Seclo initieert (door op de knop “Ik heb een probleem” te drukken), zal Seclo de totale aankoopprijs inhouden totdat Seclo instructies ontvangt die gezamenlijk zijn overeengekomen tussen de Koper en de Pro-verkoper met betrekking tot de rekening waarop deze bedragen moeten worden overgemaakt. Het herroepingsrecht is een wettelijk recht van de consument, dus Pro Verkoper zal dit respecteren, tenzij de termijn van 14 dagen is verstreken. Als gebruikers niet tot een wederzijdse overeenkomst kunnen komen, zal Seclo een definitieve beslissing nemen en als aan de voorwaarden voor het herroepingsrecht is voldaan, zal Seclo de koper de totale aankoopprijs terugbetalen. In elk geval zal de Pro Verkoper de terugzending van het artikel en de procedures voor deze terugzending rechtstreeks met de Koper organiseren. Seclo is niet verantwoordelijk voor en organiseert niet het terugsturen van het artikel naar de verkoper. Het levert alleen optionele retouretiketten als service. Houd er ook rekening mee dat de Koper de retourkosten van het Item draagt, tenzij anders vermeld in de mededeling van de Verkoper. Ook als je een artikel retourneert, moet het pakket een trackingnummer hebben.

(ii) Als de Koper zijn/haar Herroepingsrecht niet binnen 14 dagen in werking stelt via Seclo (door op de knop “Ik heb een probleem” te drukken), wordt de transactie voltooid. Dit heeft echter geen invloed op de wettelijke rechten van de koper of de wettelijke garanties, die naast en onafhankelijk van de kopersbescherming Pro kunnen worden uitgeoefend.

– Seclo zal er ook voor zorgen dat Koper zijn geld terugkrijgt in het geval dat de Verkoper het artikel niet op tijd aflevert of als het pakket zoekraakt, als Koper het zoekgeraakte artikel meldt binnen 14 dagen vanaf de verwachte leverdatum of vanaf de datum waarop SECLO heeft gemeld dat het artikel is afgeleverd (en de status van de bestelling is veranderd in “afgeleverd”).

Om te weten te komen hoe je de Kopersbescherming Pro activeert en welke voorwaarden van toepassing zijn, raadpleeg je de Verkoopvoorwaarden van Pro Verkopers.

GESCHILLEN TUSSEN GEBRUIKERS OF PRO-GEBRUIKERS EN SECLO

Met een natuurlijk persoon (niet-professionele koper/verkoper):

In het geval van een meningsverschil tussen Seclo en een natuurlijke persoon, kan hij/zij:

– richt eerst een schriftelijke klacht aan de afdeling Klantenservice via het contactformulier;

indien de persoon niet tevreden is met het gegeven antwoord, zullen de persoon en Seclo proberen de klacht van de persoon op te lossen op een minnelijke manier;

– Een alternatieve methode voor geschillenbeslechting: de Europese Commissie biedt Europese consumenten een online platform voor geschillenbeslechting;.

Met professionele partijen:

In het geval van een meningsverschil tussen Seclo en een professionele partij, dient de partij een schriftelijke klacht in te dienen bij de afdeling Klantenservice via dit contactformulier. Seclo zal de partij binnen een redelijke termijn van één (1) maand antwoorden.

Als de kwestie niet wordt opgelost, kan de partij een beroep doen op alternatieve methoden voor geschillenbeslechting. Lees voor meer informatie nogmaals onze Gebruiksvoorwaarden voor Pro Verkopers.

FEEDBACK VAN GEBRUIKERS OVER SECLO

Wanneer een transactie is afgerond, kunnen kopers en verkopers feedback over elkaar achterlaten. Elke feedback is gekoppeld aan het bijbehorende item, dus het is niet mogelijk om feedback achter te laten over een andere partij zonder dat je een transactie met die partij hebt gehad. Partijen kunnen hun feedback als volgt achterlaten:

– Je vindt de knop ‘Feedback achterlaten’ in de conversatie wanneer de bestelling is voltooid;

– kies dan het aantal sterren dat je wilt geven en verstuur het;

– je kunt je feedback bewerken of verwijderen (zie deze opties onder feedback links).

Er wordt geen compensatie gegeven aan gebruikers of aan Seclo in ruil voor feedback.

In sommige gevallen kan Seclo automatisch positieve of negatieve feedback achterlaten. Positieve feedback kan verschijnen als een transactie succesvol was, maar de koper binnen 4 werkdagen geen feedback heeft achtergelaten. Er kan negatieve feedback worden gegeven aan de verkoper en/of koper als zij bijvoorbeeld hun bestelling voor de tweede keer annuleren.

Op de gebruikerspagina wordt feedback weergegeven in een sterrenbeoordeling met het aantal transacties. Als je op de sterren klikt, wordt de verdeling van de beoordelingen getoond. Reviews worden in principe voor altijd bewaard en worden opgeslagen in overeenstemming met het Privacybeleid. In het geval dat feedback is achtergelaten door een gebruiker die vervolgens zijn/haar account heeft verwijderd, blijft de sterwaardering behouden.

Seclo beoordeelt geen feedback voordat deze door een van de partijen wordt gepubliceerd.

Als Gebruikers of Pro-gebruikers het niet eens zijn met de ontvangen feedback, kunnen ze dat doen:

– Neem contact op met de auteur van de feedback om erachter te komen wat er mis ging en zoek naar een vriendelijke oplossing.

– De auteur kan zijn feedback bewerken of de feedback die automatisch door Seclo wordt geplaatst.

– Als een feedback onderhevig is aan storingen door derden, zal Seclo de sterrenclassificatie verwijderen.

SANCTIES VOOR MISLEIDENDE HANDELSPRAKTIJKEN

Als een verkoper zich voordoet als een consument of als een niet-professionele verkoper terwijl hij/zij in feite een professionele verkoper is of zich als zodanig zou moeten registreren omdat hij/zij voldoet aan de geschiktheidscriteria, dan kan deze verkoper worden geconfronteerd met de volgende sancties in verband met misleidende handelspraktijken:

– Nederland – een boete van maximaal EUR 900.000 of 10% van de omzet van de verkoper, afhankelijk van welk bedrag hoger is (artikel 2.15, lid 2, en artikel 8.8 van de Wet handhaving consumentenbescherming en artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek). Verkoper kan ook aansprakelijk worden gesteld voor de veroorzaakte schade en de daardoor gesloten overeenkomst is vernietigbaar (art. 6:193b en 6:193j BW).

Daarnaast wijst Seclo verkopers erop dat ze zich moeten registreren als Pro-verkoper en kan Seclo hun account deactiveren als ze dit niet doen.

Bovendien stelt Seclo Verkopers ervan op de hoogte dat ze geacht kunnen worden op commerciële basis te handelen en hun account kunnen deactiveren als ze hun commerciële aanbiedingen niet verwijderen en/of hun volumes niet verlagen.

WETTELIJKE RECHTEN VAN KOPERS

Herroepingsrecht

1) Transacties tussen individuele gebruikers (consumenten) of tussen professionele verkopers

De toepasselijke wettelijke bepalingen bevatten geen verplichting om een herroepingsrecht aan te bieden. Sommige verkopers kunnen desondanks besluiten om de mogelijkheid te bieden om een object te retourneren of te ruilen (bijvoorbeeld door dit te vermelden in het beschrijvende gedeelte van hun aanbieding).

Bovendien biedt de kopersbescherming kopers de mogelijkheid om hun object vergoed te krijgen, onder bepaalde voorwaarden. Het is een extra service aangeboden door Seclo, die niet in de plaats komt van de wettelijke rechten van de koper of een van de hieronder genoemde wettelijke garanties, die kunnen worden uitgeoefend in aanvulling op en onafhankelijk van de kopersbescherming.

2) Artikelen verkocht door Pro Verkopers aan Individuele Gebruikers (consumenten)

Individuele Gebruikers (consumenten) hebben een herroepingsrecht van veertien (14) dagen, d.w.z. om een Item zonder opgaaf van reden terug te sturen naar de Pro-verkoper.

Er zijn echter gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is vanwege de aard van het artikel. Bekijk de uitzonderingen: de Nederlandse Consumentencode biedt hier uitzonderingen.

Meer informatie over de voorwaarden en procedures voor het uitoefenen van dat recht vind je in de Verkoopvoorwaarden van Pro Sellers. Seclo kan ook kopers helpen die de kopersbescherming Pro activeren. Echter, zoals hierboven al vermeld, is het een extra service die wordt aangeboden door Seclo, die niet in de plaats komt van de wettelijke rechten van de koper of een van de wettelijke garanties, en die kan worden uitgeoefend in aanvulling op en onafhankelijk van de Kopersbescherming Pro.

Andere rechten en plichten

De wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de bovengenoemde transacties zijn de volgende:

– De bepalingen van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot contractuele verplichtingen zijn hier beschikbaar,

– De bepalingen van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot contractuele wettelijke aansprakelijkheid zijn hier beschikbaar,

– De bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet met betrekking tot de informatie die verkopers aan consumenten moeten verstrekken, zijn hier beschikbaar,

– De bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet met betrekking tot overeenkomsten op afstand tussen Pro Sellers en consumenten zijn hier beschikbaar.

Wettelijke garanties

De wettelijke conformiteitsgarantie

Deze garantie is alleen van toepassing op verkopen tussen Pro Sellers en consumenten. Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek kan de koper met deze garantie in principe het volgende verkrijgen: (i) de herstelling of vervanging van het Item, of (ii) als dergelijke opties niet mogelijk zijn, ofwel een korting op de aankoopprijs als de koper het Item behoudt, ofwel een volledige terugbetaling van de aankoopprijs als de koper het Item aan de Pro Verkoper retourneert. U kunt de toepasselijke wettelijke bepalingen hier raadplegen.